Online Personalmanagement für Service- und Callcenter

Mitarbeiter flexibel einteilen

Mit Papershift behalten Sie den Überblick über die aktuellen Stunden-Konten Ihrer Mitarbeiter und können Ihre Callcenter-Agenten so flexibel auf passende Schichten einteilen. Sind die Soll-Stunden im Mitarbeiterprofil hinterlegt, werden die aktuellen Stunden farblich markiert in der Übersicht neben der Mitarbeiter-Auflistung angezeigt.
Somit verhindern Sie unnötigen Überstundenaufbau und sorgen für eine faire Dienstplanung.

Video: Schichten belegen

Zusatzaufgaben festlegen

Über das Papershift Aufgaben-Modul können Sie Ihre Mitarbeiter flexibel bestimmte Aufgaben zuteilen und dafür Zeiten definieren. Sie haben damit die Möglichkeit die Schichten Ihrer Angestellten zusätzlich beispielsweise in Kundenkampagnen zu strukturieren. Ihre Mitarbeiter wissen so zu jeder Zeit wem sie aktuell zugeteilt sind und Sie können diese eingeteilten Zeiten später in Ihrer Auswertung aufführen. So erkennen Sie sofort, welche Angestellten aktuell keine weitern Stunden aufbauen sollten.

Perfekte Übersicht über Ihre Ressourcen

Mit der Papershift-Ressourcen-Ansicht behalten Sie den Überblick über die aktuellen Aufgaben Ihrer Callcenter-Agenten und Kundenkampagnen. Fügen Sie flexibel Mitarbeiter zu offenen Aufgaben hinzu und sorgen Sie dafür, dass Sie zu Ihren Servicezeiten ausreichend besetzt sind.
Die Ressourcen-Ansicht von Papershift bietet Ihnen die perfekte Übersicht und ermöglicht Ihnen schnell und flexibel auf kurzfristige Änderungen zu reagieren.

Alle Zeiten auswerten

Papershift bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten der Zeiterfassung an. Selbstverständlich können Sie auch Zeiten aus externen Systemen wie beispielsweise Automatic Call Distribution-Anlagen (ACD) importieren. In der Auswertung haben Sie im Anschluss die Möglichkeit die erfassten Zeiten flexibel nach Mitarbeitern, Kunden und Kampagnen zu filtern und individuelle Abrechnungen zu erstellen.